构成计算机电子的或机械的物理实体被称为( )。

A．主机

B．外设

C．计算机系统

D．计算机硬件系统

服务举止规范包括（）。

A、有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥

B、工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉

C、尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致

D、不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑