参考答案：

开场，打开谈话局面，搜集所有的事实资料，可以改变话题，销售沟通中对客户提问封闭式提问的作用获得对方的确认，在自己的优点上获得对方的确认，引导对方进入你想要谈的主题，缩小主题范围，不确定对方的意思时。