商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。

A、收集市场信息，获取客户真实需求

B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象

C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率

D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

下列属于通货膨胀的经济现象是( )。

A．需求扩张

B．存款增加

C．价格上涨

D．价格下降