对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
参考答案：核实调查
意志行动的心理过程一般包括________和________两个阶段。
腰椎间盘最常见的突出和退变间隙依次排列为()
A．腰3～4，腰5～骶1，腰4～5
B．腰3～4，腰4～5，腰5～骶1
C．腰5～骶1，腰4～5，腰3～4
D．腰4～5，腰5～骶1，腰3～4
E．腰4～5，腰3～4，腰5～骶1
