处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
参考答案:投诉处理服务流程
阅读下面两段文字,回答问题。
夸父与日逐走,入日;渴,欲得饮,饮于河、渭;河、渭不足,北饮大泽。未至,道渴而死。弃其杖,化为邓林。
昔者,共工与颛顼争为帝,怒而触不周之山,天柱折,地维绝。天倾西北,故日月星辰移焉;地不满东南,故水潦尘埃归焉。
1.对《夸父逐日》的结尾“弃其杖,化为邓林”应如何理解?
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2.第一则神话表现了夸父什么样的品质?
3.第二则中,天地的形状与特征均与现实相符,这告诉我们什么?
4.你觉得共工是个什么样的人?
钱乘旦在《在传统与变革之间·英国文化模式溯源》一书中指出:“事实上,这场人类历史上的第一次工业革命,不是在新科学新知识触发下发生的技术大改造,而是把人类已有的知识用于生产,使生产突然间发生飞跃。这使人们感到,工业革命在这时发生,很大程度上不是由于过去缺乏应有的知识,也不是由于生产没有发展的潜力,而是由于社会故意压制生产,不让它得到应有的发展。”作者意在说明()
A.生产满足不了市场需求导致工业革命发生
B.社会创造条件使人的才能和知识得以运用
C.生产经验的积累导致工业革命发生
D.科学理论可以转化成技术运用于生产