参考答案：

（1）保网方案制订原则上个人高值客户保网方案按现行政策执行，特殊情况审批。集团保网方案根据集团分类及价值，在现行资费方案的基础上，结合集团产品、终端政策打包组合制订方案。

（2）保网方案沟通按照制订的保网方案与客户进行电话或面对面沟通，让客户了解方案能够给他带来的价值，从而接受方案。

（3）保网方案修改客户未接受第一稿保网方案，在了解客户期望的基础上，结合公司的利益，修订保网方案，并报请上级主管审批。

（4）保网方案实施客户接受保网方案后，做好方案实施的终端、产品等的准备，实施方案。

（5）保网方案评估实施方案后第二个月，监控客户的消费情况，测算收益，做好方案评估分析。

（6）保网方案模板改进根据保网方案评估情况，对客户需求进行分析，修订应对措施，进一步完善保网方案模板。