参考答案：

（1）与客户开展有意义的交流沟通，如节假日问候、日常电话回访。

（2）解决客户需求，如解决投诉、办理或预约业务等。

（3）宣传贯彻公司的营销及服务措施，如推广、销售新业务、新产品，获取市场信息、客户信息，挽留预警客户等。

（4）对出现离网倾向的客户实施挽留工作。