拨打电话前，需做好相关（）资料的准备工作，了解大客户的（）、（）、（）等，明确电话交流的目的。
参考答案：信息、身份、职务、爱好
支气管肺炎区别于支气管炎的关键是（）
A.咳嗽、气促
B.发热、频咳
C.呼吸音减弱
D.白细胞增高
E.两肺细湿啰音
SARS是冠状病毒引起的是一种严重呼吸道传染病。下图示SARS病毒在人体细胞中的一些变化，请回答下列有关问题：
在体外试验中SARS病康复者的血清对某些SARS病毒的增殖有抑制作用，而对一些SARS病毒无效，主要原因（）
