参考答案：

三查：查客户异动、查关键时刻、查工作计划

三定：定服务对象、定服务方式、定服务时间

三访：定期上门走访、适时电话回访、热情接待客户来访

三处理：处理每日例行工作、处理临时交办工作、处理服务信息记录