在客户评级中，（）基础信息，操纵评级的，造成严重后果的，给予有关责任人员记大过至开除处分。
A、伪造
B、错用
C、篡改
D、误用
参考答案：A, C
女性，18岁，甲状腺上结节和颈淋巴结肿大，体格检查发现结节质地坚硬，表面不平（）。
A.甲状腺 * * 状癌
B.甲状腺滤泡腺癌
C.甲状腺髓样癌
D.甲状腺未分化癌
E.甲状腺腺瘤
设立客房服务中心的前提条件是客房楼层需有较高的（）。
A.服务水平
B.服务技能
C.工作效率
D.安全保障
