顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

（）是工作分析的一个最关键的主体，也是工作分析中的“天然的”最佳主体。

A.工作分析小组

B.工作任职者

C.工作分析对象的直接领导

D.专家