衡量服务质量的关键因素包括()。
A.有形资产
B.可信赖感
C.责任感
D.保证
E.感情
参考答案:A, B, C, D, E
右下图是1949年4月毛 * * 写的一首七律诗,诗中写道:“钟山风雨起苍黄,百万雄师过大江。虎距龙盘今胜昔,……天若有情天亦老,人间正道是沧桑。”诗中描述的重大历史事件是
A.抗战胜利,日本在南京接受投降
B.南京解放,国民党反动统治覆灭
C.挺进中原,中共揭开反攻的序幕
D.战略决战,基本消灭国民党主力
根据《保险代理机构管理规定》,保险代理机构在经营过程中对于保险费收入的管理,应该采取的措施是()
A.保险代理机构将代收的保险费记入其业务收入帐户,专款专用不得挪用
B.保险代理机构将代收的保险费记入代收保费帐户,不得挪用
C.保险代理机构将代收保险费记入保险监管部门的专门帐户,收支两条线
D.保险公司收取保险费并记入保险公司专门帐户,保险代理机构不设独立帐户