以下的各项中，其特征为产品特性低，服务能力高的客户关系管理导向是( )。

A．关系导向型

B．产品导向型

C．价格导向型

D．服务导向型

在word编辑文档时，选择某一段文字后，把鼠标置于选中文本的任一位置，按ctrl键并按鼠标左键不放，拖到另一位置上才放开鼠标，那么，刚才的操作是（）。

A.替换文件

B.删除文件

C.移动文本

D.复制文本