首字母填词。

1. He gave his daughter a large a _____ of money.

2. Bread is baked in an o_____.

3. You should a _____ some water to the soup.

4. We need two t _____ of honey.

5. How m _____ yogurt do you want to buy?

第43—44 题为套题：保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。

保险公司外部的因素，即是顾客的感知。以下陈述不正确的是（ ）。

A．顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知

B．寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望

C．保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价

D．顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价