参考答案：工作票回退包括两种方式：当前处理人员自己“撤回”（下一环节人员还没有签收票）和通知下一环节人员“退回”。如果是当前处理人员自己“撤回”，现在历史任务中找到对应的工作票，然后双击打开票，这时票面显示为灰色，为不可编辑状态，必须点击功能模块上的“撤回”按钮才能恢复到编辑状态，进行修改；如果是下一环节人员退回则直接在当前任务中打开修改即可。