投诉处理有哪三个要点？
参考答案：
投诉事件记录、投诉事件的跟踪处理、客户投诉回访。
生产车间管理人员的工资属于管理性费用，不能计入产品成本。( )
公路交通事故特点有（）。
A.事故发生频率高，成因多样，连锁性强
B.社会影响大，人员伤亡重，易造成次生灾害
C.通常发生在夜间
D.车辆损毁严重，救援技术性强、难度大
