参考答案：

客服助理接到客户报修时，查明该单元的收楼日期，根据《房屋质量保证书》内容条款，界定报修事项属于“保修期内”或“超过保修期”；

属于保修期内报修事项，按《遗留工程处理流程图》执行；属于超过保修期报修事项，按《有偿服务处理流程图》执行。