参考答案：

1、发《缴款通知书》

2、了解其欠费原因，制定相应的催缴措施和缓交期限

3、收费部门收到业主（用户）所交欠费后，应及时通知客服部

4、对欠费大户，客服部客服主管（无客服主管则由项目经理）亲自登门拜访，并做解释和劝导工作。上门拜访时应有书面的客户欠费说明及费用明细表《管理费欠费情况表》，一式两份。费用明细表内包括客户称、应缴费期间。按月列清应缴纳的费用及拖欠费、滞纳金、合计费用等

5、若业主（用户）长期拖欠至半年，可依据物业管理相关法律法规对其起诉，用法律手段强制收回