参考答案：

投诉事件种类分为：有效投诉和无效投诉两类；

1、有效投诉：对物业公司人员服务态度、工作质量的投诉，经查证后属实的，确定为有效投诉

2、无效投诉：超出物业服务业务范畴之处的，确定为无效投诉。