问题 问答题 简答题

与客户业主交谈应掌握的要点是什么?

答案

参考答案:

1.面带微笑、目光停留在客人鼻眼三角区;

2.认真倾听,不要打断对方说话,并作详细记录;

3.用自然肯定的音调,柔和的音量,清晰表达;

4.与客人相距于60-100CM之间,与客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则使客人产生压力感;与客人距离太远,一则需大声说话,二则显得疏远。

单项选择题
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