依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。

A.催挂电话、违规强挂电话

B.不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理

C.对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户

D.搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户