问题 单项选择题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象,客户对此表示不满,应派发()。

A.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范

B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范

C.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度

D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

答案

参考答案:C

选择题
改错题

第Ⅱ卷(共两部分,满分35分)

第四部分:写作(共两节。满分35分)

第一节:短文改错(共10小题;每小题1分,满分10分)

此题要求改正所给短文中的错误。对标有题号的每一行作出判断:如无错误,在该行右边横线上画一个勾(√);如有错误(每行只有—个错误),则按下列情况改正:

该行多一个词:把多余的词用斜线(\)划掉,在该行右边横线上写出该词,并也用斜线划掉。

该行缺一个词:在缺词处加—个漏字符号(∧),在该行右边横线上写出该加的词。

该行错一个词:在错的词下划一横线,在该行右边横线上写出改正后的词。

注意:原行没有错的不要改。   

The first fact I worry is noise pollution.Peple can’t sleep        76.___________

well if there is too much noise.That’s why such many people         77.__________

prefer to live in the countryside rather than living in noisy cities.       78._________

I suggest all the factories and cars not make terrible noise.Although    79._________

they make terrible noise that are not allowed,they should be fined,    80.__________

and we can also produce cars which don’t make terrible noise.        81.___________

Another pollution is rubbish pollution.If nobody makes so much       82.________

rubbish,one day we may live in a world filling with rubbish.         83.__________

Some people throw waste paper about.I suggested rubbish            84.__________

should be put into different kinds of dustbins or papers bags.          85.___________