依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映

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问题单项选择题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。

A.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范

B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范

C.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度

D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

答案

参考答案：C

选择题

在下列常用词语中字形不全都错误的一项是

A．斩钉载铁不醒人事虚张生势声色具历

B．长篇累椟民生凋弊满目创痍冠冕堂黄

C．一愁莫展研媸毕露不句一格昏馈无能

D．横七树八寥寥无几声泪具下淹淹一息

改错题

第Ⅱ卷（共两部分，满分35分）

第四部分：写作（共两节。满分35分）

第一节：短文改错（共10小题；每小题1分，满分10分）

此题要求改正所给短文中的错误。对标有题号的每一行作出判断：如无错误，在该行右边横线上画一个勾（√）；如有错误（每行只有—个错误），则按下列情况改正：

该行多一个词：把多余的词用斜线（＼）划掉，在该行右边横线上写出该词，并也用斜线划掉。

该行缺一个词：在缺词处加—个漏字符号（∧），在该行右边横线上写出该加的词。

该行错一个词：在错的词下划一横线，在该行右边横线上写出改正后的词。

注意：原行没有错的不要改。

The first fact I worry is noise pollution．Peple can’t sleep 76．___________

well if there is too much noise．That’s why such many people 77．__________

prefer to live in the countryside rather than living in noisy cities． 78．_________

I suggest all the factories and cars not make terrible noise．Although 79．_________

they make terrible noise that are not allowed，they should be fined， 80．__________

and we can also produce cars which don’t make terrible noise． 81．___________

Another pollution is rubbish pollution．If nobody makes so much 82．________

rubbish，one day we may live in a world filling with rubbish． 83．__________

Some people throw waste paper about．I suggested rubbish 84．__________

should be put into different kinds of dustbins or papers bags． 85．___________