处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
参考答案：知其职、尽其责
高速公路设计车速为120km／h时，一个车道的宽度为（）。
会车中遇到对方来车行进有困难需借道时，按照防御性驾驶技术要求，要留有余地，预测该车有可能做出的行动，应（）。
A.不侵占对方道路，正常行驶
B.示意对方停车让行
C.靠右侧加速行驶
D.尽量礼让对方先行
