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问题 单项选择题

以下客户投诉处理方法有误的是（）

A.在问题解决后，适当给客户一点补偿

B.对不确定的问题，不要轻易做出承诺

C.提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢

D.在客户提出过分要求时，间接给予拒绝

答案

参考答案：D

材料分析题

某班同学以“面对敲诈，你该怎么办？”为主题展开了讨论，下面是部分同学的回答：甲同学：“如果只有一两元或三五元钱被抢，就不值得报案”。乙同学：“暂时忍耐一下，把钱掏出来，是一种斗争策略。如果坏人带有凶器，伤了我们怎么办？” 丙同学：“是社会上的人作案，报告学校、老师也没有用，告诉家长也只会让家长担心。报了案还可能遭到报复。”

对此，请谈谈你的看法。

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单项选择题

小王并非既会弹钢琴又会踢足球。如果上述断定为真，那么下述()项断定必定为真。

A． 小王会弹钢琴但不会踢足球

B．小王会踢足球但不会弹钢琴

C．如果小王会踢足球，那么他一定不会弹钢琴

D．如果小王会弹钢琴，那么他一定也会踢足球
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