处理投诉时，客服应（）。

A.提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料

B.提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料

C.用开放式的问题总结问题的关键

D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案