问题 单项选择题

接待客户投诉时,用心聆听可以()。

A.引导用户说出问题重点

B.发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息

C.探询客户希望解决的办法

D.客户反映的重要问题记录下来

答案

参考答案:B

选择题
问答题