问题 单项选择题 接待客户投诉时,用心聆听可以()。A.引导用户说出问题重点B.发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息C.探询客户希望解决的办法D.客户反映的重要问题记录下来 答案 参考答案:B