参考答案：

目标存量客户保持率=拍照存量客户2014年末保有数/2013年末拍照目标存量客户数*100%；

目标存量客户收入保持率=拍照存量客户2014年10-12月收入/拍照存量客户2013年10-12月收入*100%。

拍照目标存量客户为2013年10-12月月均ARPU处于出账客户数前35%的年末在网客户（不包括11月、12月新入网客户）。拍照目标存量客户在2014年末仍然在网且有账单即判定为客户保有。