参考答案：

①不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因；

②处理问题的时候为客户节省时间、花费，也就是为自己减少损失；

③跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地；

④关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神。