问题
问答题 简答题
简答服务主管应具备的服务意识有哪些？
答案
参考答案：
①服务管理者自身先要“改变心智模式，树立用户观念”，绝对重视“客户机会”
②以“一切达到客户满意为目标”的服务理念来指导日常服务工作
③转换角色，站在客户的角度接待和处理客户的抱怨与投诉
④管理人员以身作则，强化监督力，严抓执行力，从细节入手，从基础服务开始
⑤坚信服务意识是可以通过培养、教育训练形成的；它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯