参考答案：危机反应管理的措施包括：

（1）迅速成立危机管理机构或危机反应小组。

（2）弄清危机源，评估环境，防止发生交互作用。

（3）获取信息和保持内外部的沟通畅通。

（4）按轻重缓急对行动进行排序。

（5）重视对人的管理。危机管理者应该跟踪人员的部署情况和精神状态，监控每个人所处的最新位置和最新情况，在确保每个人职责分明的同时，让每个人都有一定的应变权利。

（6）牢记法律义务。

在危机反应中要尽量避免的问题：

（1）对危机预警麻木不仁，没有危机意识，缺乏预见性；

（2）延用惯性思维，缺乏应变能力，决策不果断，措施不坚决；

（3）信息沟通不畅，报喜不报忧；

（4）三心二意，分不出轻重缓急，措施不到位；

（5）言而无信，做表面文章，不以诚相待；

（6）盲目乐观，分不清是危机还是机遇。