简述处理投诉的六个步骤名称:
参考答案:
第一步:用户抱怨充分理解
第二步:受理用户投诉
第三步:协商解决、处理问题
第四步:答复用户
第五步:特事特办
第六步:跟踪服务
某种瓶装药水的样本标准差s=8g,若瓶子的质量均为2g,则药水的样本标准差为()。
A.1.7g
B.4.0g
C.8.0g
D.9.7g
皮脂腺囊肿属于
A.牙源性颌骨囊肿B.发育性囊肿C.阻塞性囊肿D.牙源性肿瘤E.孤立性囊肿