参考答案：

作用：

1、信息作用。

2、纽带作用。

3、服务作用。

4、助手作用。

信息作用：

①传递信息。

②筛选信息。

③存储信息。

纽带作用：

①体现在文书的行文上。

②体现在文书的发送上。

服务作用：

①为本级机关服务。

②为上级机关服务。

③为下级和人民群众服务。

助手作用：通过文书工作在机关领导工作中发挥辅助作用。