服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
参考答案：对
从组织反应上看，哪种形式的移动最困难且最易复发（）
A.整体移动
B.倾斜移动
C.旋转移动
D.转矩移动
E.伸出或压入移动
理解性倾听是（）在倾听行为技能的培养目标。
A.托儿所
B.小班
C.中班
D.大班
