客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
参考答案:对
《中国建筑业改革与发展研究报告(2014)》中认为我国建筑业面临的挑战为()。
A.新型城镇化提供新的机遇与广阔空间
B.工程建设市场呼唤投融资体制创新
C.地方投资拉动经济增长势头依然强劲
D.国际基础设施建设市场仍将保持旺盛需求
预防接种后出现局部反应症状有()。
A、红
B、肿
C、热
D、痛