投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点,提升服务质量,预防投诉是更重要的事情。
参考答案:对
中学生小华在学校结交了几位爱打游戏的同学,一放学就和他们去网吧,甚至晚上不回家并开始逃学。社会工作者小陈在了解情况后,分别联系了小华的父母和班主任,从家庭和学校两个方面入手来帮助小华。小陈做法的理论依据是()。
A.精神分析理论
B.认知行为理论
C.生态系统理论
D.存在主义理论
下列不属于物业管理企业财务管理内容的是( )。
A.营业收入管理
B.成本和费用管理
C.物业经营管理
D.专项维修资金的管理