参考答案：（1）加强用户身份验证管理；

（2）加强公众网上银行安全教育；

（3）加强网上银行安全防范，及时进行风险提示；

（4）妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生；

（5）加强对第三方机构的法律责任约束。