为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。

A.日常维护手册制定

B.客户服务级别

C.故障处理方案

早期创作具有“冷静地谛视人生，客观地写实地描写着灰色的卑琐人生”之特色的作家是()

A．叶圣陶

B．沈从文

C．赵树理

D．孙犁