参考答案：

（1）深刻认识并重视钓鱼诈骗案件可能引发的各类风险，严格落实管理责任，加强主动防范，主动干预。（2）强化网上银行交易环节的技术和业务防护措施，以多种方式提高交易安全性。

（3）加强网银可疑交易监控机制研究和系统建设。

（4）做好负面舆情和客户投诉的处理工作。

（5）加强钓鱼诈骗风险提示和公众教育。