如何正确理解客户投诉:()。
A.没有”客户投诉“,只有”客户机会”
B.投诉是渠道、机会
C.使你看清工作中的问题
D.使你赢得更多忠诚的客户
参考答案:A, B, C, D
“给我一个支点,我将撬动整个地球。”这句话涉及到的是阿基米德的哪一项成就 [ ]
A.杠杆定律
B.浮力定律
C.螺旋式水车
D.光学中的聚焦原理
可兴奋细胞兴奋时的共同特征为()
A.反射活动
B.动作电位
C.神经传导
D.肌肉收缩
E.腺体分泌