问题
单项选择题
当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。
A.适当的闭口不言，保持沉默
B.不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C.先询问、再道歉
D.使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
答案
参考答案：C
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当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。
A.适当的闭口不言，保持沉默
B.不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C.先询问、再道歉
D.使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
参考答案：C
为了了解鼠妇的生活环境，小明同学在校园内寻找鼠妇并记录了在各处发现的数量（结果如表）．分析他的记录可知，适于鼠妇生活的环境特点是（ ）
| 低点 | 水泥路上 | 水槽边的石头下 | 种花的湿花盆底下 | 干燥的草地中 |
| 鼠妇（只） | 0 | 36 | 22 | 2 |
A．阴暗、干燥
B．阴暗、潮湿
C．明亮、低温
D．明亮、高温