问题
单项选择题
当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做:()。
A.适当的闭口不言,保持沉默
B.不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C.先询问、再道歉
D.使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他
答案
参考答案:C
当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做:()。
A.适当的闭口不言,保持沉默
B.不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C.先询问、再道歉
D.使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他
参考答案:C
为了了解鼠妇的生活环境,小明同学在校园内寻找鼠妇并记录了在各处发现的数量(结果如表).分析他的记录可知,适于鼠妇生活的环境特点是( )
低点 | 水泥路上 | 水槽边的石头下 | 种花的湿花盆底下 | 干燥的草地中 |
鼠妇(只) | 0 | 36 | 22 | 2 |
A.阴暗、干燥
B.阴暗、潮湿
C.明亮、低温
D.明亮、高温