参考答案：

①服务态度--真诚热情；

②服务设备--完好适用；

③服务技能--标准娴熟；

④服务项目--齐全对应；

⑤服务方式--灵活创新；

⑥服务程序--公开简洁；

⑦服务收费--清晰合理；

⑧服务制度--健全规范；

⑨服务效率--快速及时；

⑩服务契约--公正严谨。