不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
参考答案：谦逊；平淡
已知M＝{x|y＝x2－2}，N＝{y|y＝x2－2}，则M∩N等于（ ）
A．N
B．M
C．R
D．Φ
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