不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
参考答案：谦逊；平淡
日常生活中我们在摆弄一些薄塑料袋时，发现它们经常贴在手上或衣服上，这是因为塑料袋因摩擦而______的原故．
常用于葡萄球菌肠毒素敏感试验的动物是（）
A.幼猫
B.豚鼠
C.家兔
D.大白鼠
E.乳兔
