不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
参考答案：谦逊；平淡
科学研究和技术发明的逐步融合是在（）
A、16世纪
B、17世纪
C、18世纪
D、19世纪
直接保护堤坡的工程一般不包括（）。
A.护滩工程
B.堤防护坡
C.险工
D.防护坝
