不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
参考答案：谦逊；平淡
下列物质中，按其成分能与玻璃、水泥、陶瓷归于同一类的是[ ]
A．硅石
B．碳化硅
C．硅酸钠
D．二氧化硅
概括：请用简洁语言概括下列各题蕴含的道理
1．相信自己行，才能大胆尝试，接受挑战。为此，我们要在回忆过去成功的经历中体验信心。同时，更要多做，力争把事情做成，从中受到更多的鼓舞。
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2．新中国成立后，特别是改革开放以来，我们的国家日益兴旺发达，这样我们每一个中国人，都能在国际舞台上感受到前所未有的自尊与自信。当然，随着我们国家与世界各国的交往越来越频繁，我们更需要与多国人民平等相待，一个有强烈民族自信心的人，必定会在国际交往中自觉地展示我们中国人的气度和风采，不卑不亢、落落大方，绝不会做有损国格的事情。
