不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
参考答案：谦逊；平淡
英美法等国推行绥靖政策的原因不包括
A．确保既得利益
B．英法国家利益未受损害
C．引战争祸水于苏联
D．竭力避免战争
中新社2011年3月10日电全国人大常委会委员长吴邦国10日向十一届全国人大四次会议作全国人大常委会工作报告。他宣布由法律、行政法规、地方性法规等多个层次的法律规范构成的中国特色社会主义法律体系已经形成。下列属于法律的是[ ]
A．《中学生日常行为规范》
B．《中华人民共和国宪法》
C．《中 * * 党 * * 》
D．《教师职业道德规范》
