不同的语气、语调会给用户不同的感受,对于服务人员来说,需要做到的就是语气要()、平和,同时不能过于()。
参考答案:谦逊;平淡
咨询人员对企业流程进行诊断,一般可以采用“六性”原则,即流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的振荡性、程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。其中,流程的振荡性是指( )。
A.流程节点是否落实
B.流程中每个环节或子流程的重复
C.实现流程结果的经济性
D.流程实施效果与目标的一致
结合材料,运用“经济生活”的有关知识,回答下列问题。石油,被誉为现代经济的黑色“血液”,石油价格关系到经济发展、社会稳定和人民生活。目前国际市场石油价格大幅度上涨,国内石油供求矛盾比较突出,成品油价格的大幅上扬给城市公交、出租车等行业造成巨大压力。正是在这种背景下,国家发改委宣布,自2012年9月11日零时起上调国内汽柴油零售价,每吨分别上涨550元和540元,折算到90号汽油和0号柴油后(全国平均)每升零售价格分别提高0.41元和0.46元。这一涨幅略高于市场预期,上涨后,国内汽柴油零售价位于年内次高点。
请指出影响我国成品油价格的相关因素。