不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
参考答案：谦逊；平淡
各维护单位应建立、保存与辖区内全业务接入网有关的各种客户资料、网络资料、SLA资料等应至少保存（）年。
A、五
B、四
C、三
D、二
在Oracle产品中，用公用网关接口实现的过程化网关是
A．Oracle WebListener
B．Oracle WebAgent
C．()racle WebServer
D．Oracle DBA
