不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
参考答案：谦逊；平淡
下列哪个银行不是中央银行（）.
A.中国银行
B.德意志联邦银行
C.美国联邦储备委员会
D.瑞士国家银行
当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问的情况（）
A.姓名
B.病情伤情
C.详细受伤经过
D.所处方位
E.电话号码
