不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
参考答案：谦逊；平淡
导致腱反射亢进的病损部位为（）。
A.脊神经后根
B.脊髓前角
C.脊髓后索
D.锥体外系
E.锥体束
野生药材资源保护管理条例对野生药材资源的保护分为（）
A.一级管理
B.二级管理
C.三级管理
D.四级管理
E.五级管理
