问题
填空题
不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
答案
参考答案：谦逊；平淡
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不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
参考答案：谦逊；平淡
在一个密闭容器内有如下反应，反应前后测得各物质的质量如下表所示：
| 物质 | M | N | P | Q |
| 反应前的质量/g | 40 | 4 | 3.6 | 4.8 |
| 反应后的质量/g | 待测[ | 13 | 12.6 | 10.8 |
A．该反应为化合反应 B．反应生成的P和Q的质量比为2︰3
C．待测值为16 D．N和P的相对分子质量之比为1︰1