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参考答案:察言观色
肺炎支原体的致病性与下列哪些因素有关()
A.病原体破坏上皮细胞
B.患者对病原体或其代谢产物的过敏有关
C.荚膜中的多糖结构
D.毒素与酶
E.致病菌毒性大小
思想道德素质教育的实施方法与策略有哪些?