当外部环境处于巨大劣势，企业人力资源具备较强优势时宜采取()。

A．(A) 扭转型战略

B．(B) 进攻型战略

C．(C) 防御型战略

D．(D) 多样型战略

日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？