参考答案：

1、了解外来人员进入小区（大厦）的目的或被访人员的姓名。

2、用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。

3、在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。

4、如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时逐级上报进行处理。