德国科学家贝塞尔推算出天鹅座第61颗暗星距离地球102 000 000 000 000千米．

（1）用科学记数法表示出暗星到地球的距离；

（2）如果光线每秒大约可行300 000千米，那么你能计算出从暗星发出的光线到达地球需要多少秒吗？用科学记数法表示出来．

与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？