（）能够直观地反映出轧件尺寸的变化，但不能反映出变形程度的大小。

A．绝对变形量

B．相对变形量

C．变形系数

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争

B.认真处理，积极弥补

C.核查、分析投诉原因

D.认真倾听

E.继续做好服务工作