对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。
参考答案：对
在美国，学生课本重复利用，一本教科书平均寿命5年。在韩国，一次性台布、洗涮用品早已没了踪影。在日本 ，发明了一次性筷子但严禁砍伐本国树木做筷子。以上这些事例给我们的启示是[ ]
①必须节约资源 ②必须发展生产力 ③必须实施可持续发展战略 ④必须坚持“科学发展观”作指导
A、①②
B、①③④
C、②③
D、①②③
