参考答案：向旅客警告：

（1）查看旅客是否穿好衣服以及是否船好救生衣；

（2）在各集合地点集合旅客；

（3）维持通道及梯道上的秩序；

（4）控制旅客动向；

（5）保证把毛毯送到救生艇；

（6）向旅客说明情况并安定情绪；

（7）指导旅客有秩序的登乘救生艇、筏；

（8）清点旅客人数；

（9）确保所有旅客住舱无人；

（10）切忌向旅客流露恐慌情绪；

（11）对暴力行为和歇斯底里的旅客应采取果断措施。