参考答案：

①应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动；

②在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；

③尽量记住歹徒的长相.年龄.性别.高度.体形.口音.服装.车辆特征以及歹徒逃跑的方向；

④报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来；

⑤立即上报站长，站长应立即赶赴现场；

⑥如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序；

⑦目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。